近年来，文昌社区的网格员们以脚步为尺，丈量着网格的每一寸土地；以担当为盾，守护着社区的安宁祥和。他们练就“十八般武艺”，化身基层治理的“全能战士”，凭借专业素养与赤诚之心，精准捕捉群众的“急难愁盼”，倾心当好百姓的“暖心人”，用无微不至的“小服务”赢得群众的“大口碑”，持续为基层治理注入澎湃动能，激活网格活力、夯实工作基础、优化服务品质，让“小网格”稳稳承载起居民的“大幸福”。
安全守护不松劲，隐患排查筑堡垒。“您好，您家燃气软管已到‘退役’年龄啦，换成波纹管更靠谱，耐用又安全。”“您瞅瞅，这插线板连接线都‘伤痕累累’，老化严重，赶紧换根新的，别留隐患。”言辞恳切，尽显关怀。漫步在居民小区，一旦发现飞线充电的“危险信号”，网格员总是第一时间奔赴现场，耐心劝导居民：“阿姨，飞线充电就像给小区安了颗‘定时炸弹’，线路长时间暴露在外，风吹雨淋的，极易漏电起火。咱小区有便宜又便捷的充电桩，1 元就能充 4 小时，多省心，快把插板收了吧。”
情暖千家不停步，贴心关怀润心田。他们总能够在第一时间去学习研读、认真领会各项法规和惠民政策，及时通过居民网格群进行宣传普及，做好政策落地落实最后一公里工作。他们还积极发动社区志愿者，以“小板凳会议”的形式向居民广泛宣传惠民政策、法律法规和安全常识。在与居民接触的过程中，她精准识别因疾病、残疾、失业等原因陷入困境的家庭，一方面耐心地向居民解读低保救助惠民政策，让居民清楚了解申请低保救助的条件和流程。另一方面，仔细核实居民的家庭情况，确保信息准确无误。对于一些情况较为复杂的家庭，她详细了解困难原因、生活情况，耐心解读低保救助政策，甄别符合政策的困难对象，确保低保救助政策公平、公正、公开落地。
矛盾化解善作为，邻里和谐谱新篇。“群众满意的笑容，就是我工作的最大动力。”网格员这份工作，于他们而言是打通服务群众“最后一公里”的关键密钥。他们待群众如至亲，视群众事为家事，以真心真情化解矛盾纠纷，让问题止于萌芽。他们在调解工作中始终坚守“以和为贵、公正务实”的原则，用真心换真心，以真诚赢信任，真正做到人在“网”中走，事在“格”中了，是邻里纠纷的“和事佬”，全力护航“小事不出网格，大事不出社区”。
在文昌社区，有17个这样的网格员默默耕耘，他们如微光，汇聚成璀璨星河；似基石，筑牢社区发展根基。他们以暖心服务凝聚民心，用坚实担当守护家园，切实回应群众诉求，让每一个问题都得到妥善解决，用“小网格”释放基层治理的“大能量”，勾勒出社区和谐、居民安乐的幸福画卷。
作者：刘文菁
编辑：王海旺
二审：赵小康
终审：李镔
总编：来荣